5 Tips CEO Atasi Manajemen Krisis : Perusahaan, besar, menengah, kecil atau pemula, memiliki satu kesamaan – berusaha sekuat tenaga, mereka dapat, kapan saja, dilanda krisis. Krisis atau masalah dapat menyerang kapan saja, dalam bentuk apa pun – baik yang terkait dengan produk, keuangan, sumber daya manusia, hubungan masyarakat, hukum, didorong oleh pasar, atau internal.
“Jika ada yang salah, itu akan terjadi,” kata Hukum Murphy. Oleh karena itu, meskipun mengambil semua langkah dan strategi manajemen yang diperlukan, krisis dapat membuat perusahaan sama sekali tidak sadar dan tidak siap. Manajemen krisis dengan demikian telah menjadi teknik manajemen yang penting untuk menghadapi, mencegah atau memecahkan situasi kritis.
Manajemen krisis memiliki beberapa definisi
Menurut Kamus Bisnis Barron: “Sistem manajemen dikembangkan untuk tujuan mengurangi hasil yang berpotensi serius dalam situasi tertentu yang ditargetkan. AKDSEO merupakan agency digital marketing yang fokus melayani jasa Backlinks dan Link building website, termasuk di dalamnya Jasa Menaikkan DA ( Domain Authority), Contohnya termasuk manajemen bencana pesawat dan angkatan laut, prosedur evakuasi kebakaran dan darurat, dan perlindungan banjir.”
The Gale Encyclopedia of Small Business mengatakan: “Manajemen krisis adalah rencana aksi bisnis yang diimplementasikan dengan cepat ketika situasi negatif terjadi. Reed Manning, Spa & Salon Institute for Crisis Management mendefinisikan krisis bisnis sebagai masalah yang:
1) mengganggu cara organisasi menjalankan bisnis, dan
2) menarik liputan media baru, dan/atau pengawasan publik Biasanya, krisis ini memiliki kapasitas untuk memiliki dampak keuangan, hukum, politik, atau pemerintah yang negatif terhadap perusahaan, terutama jika tidak ditangani dengan cepat dan efektif.
Publisitas negatif yang mengikuti krisis adalah bagian yang sulit untuk dihadapi. Sama pentingnya untuk mengambil langkah segera dan efektif untuk menyelesaikan masalah, sama pentingnya untuk secara efisien menangani perhatian media dan pertanyaan dari pelanggan, kreditur, dan dealer. Berikut adalah beberapa tip berguna untuk CEO, manajer bisnis, dan pengusaha tentang cara menangani manajemen krisis:
1. Tetap tenang
Situasi krisis pada dasarnya terjadi secara tiba-tiba dan menimbulkan kepanikan. Sebagai CEO, Anda akan menemukan diri Anda berada di kursi panas, diganggu oleh pertanyaan, keraguan, keluhan, dan hal negatif saat Anda berjuang untuk memimpin tim dan perusahaan Anda keluar dari masalah.
Jaga pikiran dan saraf Anda dan jangan menyerah pada kemarahan dan frustrasi karena tim Anda akan mencari Anda untuk menemukan solusi. Pertahankan nada datar, ambil beberapa keputusan tegas dan segera untuk membendung krisis dan memimpin dari depan untuk membawa situasi kembali terkendali.
2. Jangan menghalangi pers atau pertanyaan
Orang-orang media mungkin mengajukan pertanyaan yang tidak nyaman dan pelanggan mungkin mencekik saluran telepon dengan pertanyaan. Jangan menghindari sorotan publik. Bicaralah yang sebenarnya, bagikan fakta dan hindari mengarang cerita. Adalah logis bagi media, publik, dan pelanggan Anda untuk menuntut jawaban dan ingin tahu apa yang terjadi, mengapa hal itu terjadi dan apa yang sedang dilakukan untuk memperbaiki masalah tersebut.
3. Jangan sembunyikan fakta tetapi jangan bagikan informasi internal
Ini agak sulit. Menyembunyikan fakta tidak membantu karena jika akhirnya terungkap oleh media atau pihak ketiga, mereka akan menjadi bumerang bagi bencana. Bersikap terbuka dan jujur, hindari spekulasi dan asumsi dan jika itu adalah masalah hukum yang rumit, pastikan Anda berkonsultasi dengan penasihat hukum Anda terlebih dahulu sebelum mengeluarkan pernyataan apa pun. Dan pastikan informasi internal hanya dibagikan di dalam tim manajemen krisis.
4. Membuat konsep jaminan produk dan atau layanan baru yang lebih komprehensif
Jika krisis disebabkan oleh produk atau layanan yang terpengaruh, Anda perlu mengambil langkah korektif untuk menginspirasi kepercayaan pelanggan. Apa pun langkah yang Anda ambil, seperti penarikan produk atau pengembalian uang pelanggan atau kompensasi kerusakan – umumkan langkah perbaikan sebagai kebijakan perusahaan. Juga pastikan untuk mengumumkan langkah-langkah yang Anda ambil untuk mencegah masalah berulang. Jika perlu, Anda bahkan dapat meminta maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh krisis dan menawarkan beberapa jaminan baru.
5. Berunding dengan CEO dan kolega lainnya
Anda bukan CEO pertama yang menghadapi krisis di perusahaan Anda. Rekan-rekan Anda mungkin memiliki pengalaman serupa. Berunding dan berkonsultasi dengan CEO lain, terutama jika Anda adalah anggota asosiasi CEO atau klub CEO tentang bagaimana rekan-rekan Anda menangani dan menyelesaikan situasi serupa. Anda akan mendapatkan beberapa wawasan mendalam dan saran praktis yang berharga tentang cara menangani manajemen krisis.
Jangan kehilangan ketenangan dan kepercayaan diri ketika Anda menemukan diri Anda berada di tengah perairan berbatu. Ketenangan Anda akan menular ke semua orang yang terlibat dalam tim manajemen krisis.